Gündem
14 Mayıs 2011 11:16
Son Güncelleme: 23 Kas 2018 12:21
TELEFONDA BEKLEME EZİYETİNE SON! EN ÇOK NE KADAR BEKLEYECEĞİZ?
Yıllardır herkesin büyük eziyet çektiği o numaralarda artık eziyet çekmeyeceğiz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, (BTK) çağrı merkezlerinin müşterilerini uzun süre telefonda bekletmesine ilişkin vatandaşı sevindirecek bir karar aldı.
Yayınlanan tebliğe göre; çağrı merkezini arayan vatandaş, en fazla 45 saniye bekleyecek.
Vatandaş sorunun çözümü için gitmesi gereken alt menüye geçtiğinde ise burada en fazla 20 saniye bekleyecek. 20 saniyenin sonunda ise mutlaka gerçek kişi olan müşteri temsilcisine ulaşacak. BTK aldığı bu kararla vatandaşın telefon başında dakikalarca bekleme işkencesini bitirecek.
Yayınlanan tebliğe göre; çağrı merkezini arayan vatandaş, en fazla 45 saniye bekleyecek.
Vatandaş sorunun çözümü için gitmesi gereken alt menüye geçtiğinde ise burada en fazla 20 saniye bekleyecek. 20 saniyenin sonunda ise mutlaka gerçek kişi olan müşteri temsilcisine ulaşacak. BTK aldığı bu kararla vatandaşın telefon başında dakikalarca bekleme işkencesini bitirecek.
