08 Haz 2015 16:33
Son Güncelleme: 23 Kas 2018 17:38
BTK'ya gelen şikayetler derlendi!
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) gelen şikayetlerin yüzde 47,5'ini GSM hizmetleri oluşturdu.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerinden derlediği bilgiye göre, 1 Ağustos 2012 ile 8 Mayıs 2015 arasında kuruma 191 bin 378 şikayet yapıldı.
187 BİN 853 ŞİKAYET CEVAPLANDI
Bu şikayetlerin 187 bin 853'ü cevaplandırıldı, 2 bin 323'ü işleme konuldu ancak sonuçlanmadı.
EN FAZLA ŞİKAYET GSM HİZMETLERİNE
Şikayetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayetin yüzde 47,5 ile GSM hizmetleriyle ilgili olduğu görüldü. Şikayetlerin yüzde 33'ü internet, yüzde 11,6'sı uydu platform, yüzde 7,5'i sabit telefon, yüzde 0,5'i ise kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.
EN FAZLA ŞİKAYET FATURALARA
Konularına göre yapılan ayrımda en fazla şikayetin faturalara yönelik olduğu belirlendi. Faturalarla ilgili en fazla şikayet konusu yüzde 45,3 ile uydu platformda fesih/geçici durdurma hizmetleri oldu. Şikayetlerin yüzde 31,2'si GSM faturalarından, yüzde 23,4'ü sabit telefon bağlantı sorunlarından, yüzde 21'i ile kablo TV fesih ve geçici durdurmadan ve yüzde 17,7'si ise internet servis sağlayıcılığı faturalarından geldi.
187 BİN 853 ŞİKAYET CEVAPLANDI
Bu şikayetlerin 187 bin 853'ü cevaplandırıldı, 2 bin 323'ü işleme konuldu ancak sonuçlanmadı.
EN FAZLA ŞİKAYET GSM HİZMETLERİNE
Şikayetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayetin yüzde 47,5 ile GSM hizmetleriyle ilgili olduğu görüldü. Şikayetlerin yüzde 33'ü internet, yüzde 11,6'sı uydu platform, yüzde 7,5'i sabit telefon, yüzde 0,5'i ise kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.
EN FAZLA ŞİKAYET FATURALARA
Konularına göre yapılan ayrımda en fazla şikayetin faturalara yönelik olduğu belirlendi. Faturalarla ilgili en fazla şikayet konusu yüzde 45,3 ile uydu platformda fesih/geçici durdurma hizmetleri oldu. Şikayetlerin yüzde 31,2'si GSM faturalarından, yüzde 23,4'ü sabit telefon bağlantı sorunlarından, yüzde 21'i ile kablo TV fesih ve geçici durdurmadan ve yüzde 17,7'si ise internet servis sağlayıcılığı faturalarından geldi.
